En cumplimiento de la normativa vigente en España, específicamente según lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto reembolsado de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, ponemos a Disposición de nuestros clientes esta hoja de reclamaciones para garantizar sus derechos y resolver cualquier incidencia relacionada con nuestros servicios. Instrucciones para presentar una reclamación
- Datos del reclamante:
- Indica tu nombre completo, dirección, correo electrónico y número de contacto.
- Datos del servicio contratado:
- Especifica el tipo de servicio contratado (viaje escolar, viaje de empresa, etc.), la fecha de contratación y el destino.
- Descripción de la incidencia:
- Explique de manera clara y detallada el motivo de su reclamación, indicando qué aspecto del servicio no ha cumplido con sus expectativas o las condiciones acordadas.
- Propuesta de solución:
- Detalle qué resolución esperas (reembolso, cambio de servicio, compensación, etc.).
- Firma y fecha:
- Firma la hoja y anota la fecha de presentación.
Plazos de resolución Una vez recibida su reclamación, nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 30 días hábiles , según establece la legislación. Medios de presentación Puedes enviar tu reclamación a través de:
- Correo electrónico: enrique@miviajeengrupo.com
- Correo postal: Dirección de la oficina (C/ Julián Ballester, 5, 1º A, 07630 Campos, Balearic Islands, España).
- Presencialmente en nuestra oficina (con cita previa).
Información adicional En caso de no llegar a un acuerdo, podrás acudir a los organismos de consumo correspondientes, como la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o la Junta Arbitral de Consumo.
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